中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司在全省服务客户已超3000万人，为浙江经济社会发展提供的人身险风险保障年度累计超过30万亿元。中国人寿在浙存量投资规模总额超过1150亿元，为浙江保持良好发展态势作出了积极贡献。

保险保障润“浙”四方

从上世纪的简易保险，到现在形成身故、生存、疾病、医疗、意外、养老等全生命周期管理的多元化产品体系，保障人群覆盖至新居民新业态，城市定制型商业医疗保险、政策性长期护理保险、个人养老金、乡村振兴保等保险，中国人寿寿险浙江省分公司让风险保障的“防护墙”不断延伸、加固。目前已参与温州、嘉兴、丽水、舟山、杭州淳安、湖州吴兴、金华义乌等多个区域在内的长护险经办相关工作，覆盖人群超过800万（含共保项目）。

打造简捷、品质、温暖的

“国寿好服务”

2000年时，还是纸质投保，办理保单业务得去实体柜面，当年度中国人寿寿险浙江省分公司的理赔金额是4亿元。2023年，该公司e化服务率已达92.3%，全年理赔给付近34亿元。个人业务索赔支付时效，从2021年的5.4天缩短至目前的1.78天。空中客服、智能客服、寿险APP、手机短信、微信公众号、微信小程序……服务方式不断突破传统，客户体验优化升级。

中国人寿寿险浙江省分公司通过对接的医疗数据，主动完成理赔案件处理。从2022年1月到2024年6月30日，服务客户181万人次，累计赔付金额1.34亿元。2019年3月，中国人寿寿险公司在行业内率先推出“重疾一日赔”服务。截至2024年6月30日，中国人寿寿险浙江省分公司累计完成“重疾一日赔”案件逾4.56万件。而“国寿智核”“国寿视通”、嵌入OCR识别的掌上理赔，让客户感受到国寿好服务就在身边、在耳边、在手边。

销售人员1.0到3.0时代

2005年，中国人寿寿险浙江省分公司推出了“长城计划”，第一次提出来保险代理人要招募大学生，并对新招募的大学生进行2个月的封闭式专业培训。作为区域总监级的销售精英，韩宇是中国人寿寿险杭州分公司名人堂主席团成员，辖下管理250余人。团队中，有教师、健身教练、导游等不同行业转行过来做保险的，依靠专业素养和从业经验，为客户提供多元化的“保险+”服务。中国人寿寿险公司深化新型营销体系改革，通过“结构升级、育成升级、基础升级、区域升级、销售升级、服务升级”六大举措升级现有队伍，走专业化、职业化、综合化的道路。

提质向“新”力 高质量发展向未来

该公司切实以高质量党建引领公司高质量发展。目前，在全省系统创建党员示范岗、责任区、突击队和服务队近400个，覆盖员工、营销员党员超过3800人。

该公司推出了党建帮扶、文化帮扶、产业帮扶、健康帮扶、旅游帮扶等乡村振兴一揽子帮扶计划。

中国人寿寿险公司秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服务多方式供给，加快在重点战略区域的布局。2022年~2023年，中国人寿寿险浙江省分公司共推出38项创新项目，聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客户经营等方面，其中，总公司级创新奖项7个，在全国系统重点推广的创新成果4项。

中国人寿寿险浙江省分公司立足浙江实际，研究制定了“聚焦主责主业，服务国家区域发展战略”“加强普惠保险服务，助力共同富裕”“全力发展第三支柱业务，支持积极应对人口老龄化国家战略”等六大重点任务，奋力书写高质量发展答卷。 

 王思文

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