本报讯（记者 王妤）9月28日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍市政府群众诉求平台优化情况。针对市长电话室主要职能、工作机制、市政府12345政务服务便民热线及网上诉求受理平台情况，市政府办公室相关负责人做简要介绍。

市委、市政府高度重视群众投诉受理办理工作，持续畅通群众诉求反映渠道，全面提升诉求办理质量，不断提升群众满意度。市长电话室按照“快速响应、高效办理、及时反馈、严格督办、有效落实、科学考核”的原则，不断健全工作机制，强化工作措施，创新办理模式，一系列人民群众急难愁盼的诉求问题得到了有效处理解决。今年3月至4月疫情防控期间，市长电话室充分发挥接诉即办制度优势，针对群众反映的隔离转运、社区管控、核酸检测等问题，即接即转、即接即办，实实在在推动解决了一批涉疫类民生问题。

为进一步统筹做好各类诉求平台受理办理相关工作，为广大群众提供更加优质高效便捷的服务，近期市长电话室对相关工作进行了调整：

一是对市政府网站诉求平台进行优化整合，取消政府网站现有“民生诉求窗口”和“市长电话室来信”板块，新设立“吉林市政府群众投诉窗口”，与“市长信箱”并行，统一纳入“吉林市政府诉求平台”，受理范围由民生类诉求扩面到经济社会各方面。在市政府门户网站首页设置固定窗口标识，方便市民登录留言；同时将“吉林市政府群众投诉窗口”和“市长信箱”留言功能进行了升级，群众可以在文字留言的同时，上传相关照片、视频、文档，以便群众更加清楚明白直观地表达诉求。

截至9月27日，共受理群众诉求38件，全部第一时间转至职能部门办理。

二是将“中国政府网网民留言我向总理说句话”的办理工作由相关部门划归市政府办公室统筹协调，纳入市政府群众诉求办理体系，并由市长电话办公室牵头负责办理，并按照《吉林市民生诉求接诉即办管理办法》有关要求，坚持问题导向，加强跟踪督办，这将更有利于发挥接诉即办在抓落实、求实效方面的优势作用；同时对各承办部门（单位）办理网民留言的流程、机制等提出了明确要求，务求办理工作标准化、规范化。

三是将12345政务服务便民热线受理办理调整为受办一体模式，由市长电话室统一负责热线接听应答、记录提交、审核转办、协调督办、回访核实等环节的组织实施，不断找漏洞、补短板、强管理、重服务，使受话座席数量和热线接通率稳定在高水平，让12345政务服务便民热线打得通、接得快、少占线、体验好，继续为广大江城市民提供7×24小时全天候的便民服务。

针对优化整合后，市政府诉求平台登录操作方法、受理范围、办理流程，市政府办公室相关负责人介绍，有反映诉求的市民，可登录吉林市人民政府网站（www.jlcity.gov.cn），在网站首页右下方点击“诉求窗口”图标，进入“吉林市政府诉求平台”专栏，实名注册登录后，即可在“市长信箱”或“群众投诉窗口”留言反映问题。

受理问题的范围，一是需要政府部门和相关单位协调解决的非紧急类民生问题投诉；二是对群众和企业办事涉及法律、法规、政策等方面的咨询；三是对政府部门及工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；四是对公共服务类信息的综合查询；五是涉及诉讼、仲裁、行政复议、信访等方面问题。

办理流程方面，对于政府诉求平台的留言问题，工作人员将按照有关规定，对诉求事项进行集中受理、分类处置、即接即转、即转即办、限期办结和及时反馈，咨询类事项3个工作日内答复完毕，其他类事项5个工作日内答复反馈；对反映的涉法涉诉等相关问题，第一时间转交相关部门，由事涉部门针对问题性质、急缓情况及时向反映人反馈，并明确办理时限。

市长电话室将对诉求事项进行电话抽查回访，由留言群众作出满意度评价，评价结果为“满意”的归档，评价结果为“不满意”的列入协调督办。

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