在人口老龄化不断加深的当下，老年人如何对抗孤独、适应数字时代，成为公共议题。拿看病这件事来说，很多医院预约挂号、取号缴费、查看报告都需要智能手机，这对很多老年人，尤其是连健康码都不知道怎么出示的人来说，并不容易。加上子女忙于工作无暇抽身，陪老人看病的需求逐渐增多。

近日，一条关于职业陪诊师的视频走红网络，陪诊师这一职业逐渐走进大众视野。陪诊都做什么，陪诊流程及陪诊费用怎样，老人能接受陪诊服务吗……对此，记者进行了调查。

全程陪诊 随时通知子女老人情况

王坦是一名职业陪诊师，她做陪诊师已经两年多了。7月1日7时，记者在青岛大学附属医院市南院区门诊楼见到了王坦。她穿着一件干净的白色T恤，背包里备有纸巾、湿巾、消毒液、口罩、一次性手套、雨伞、创可贴等物品。“这些都是客户常会用到的物品。”王坦说。

当天王坦要陪诊的客户是一位从烟台市来复查的老人。8时15分，老人到了医院，王坦熟练地帮其挂号、缴费、取号。因为有王坦帮其排队，老人很快就完成了抽血检查，只是要等到下午才能拿到检验结果。

老人告诉王坦，自己虽然常来青岛，但从来没有时间好好逛一下栈桥。于是，王坦便领着老人来到了栈桥，还给老人介绍栈桥周边的环境，并给老人拍照留念。

13时，王坦和老人回到医院。她先让老人在座椅上休息，自己则去机器上取了验血报告，然后到就诊处取号排队。

14时，到了老人就诊的号码，王坦电话通知老人，老人直接到问诊室就诊。医生问诊期间，王坦又做了“翻译员”。每到一处流程，王坦会及时通过微信拍照发给老人的女儿，将就诊进度和就诊情况告知她。“老人看病，子女不在身边会非常焦急，随时发送老人的就诊动态，让他们放心。”王坦说。

15时30分，诊疗结束。王坦帮助老人叫了回烟台的车。随后，她联系到其女儿，详细阐述了老人当天的就诊情况，转达了老人就诊过程中医生对老人病情的问诊内容和建议等。两个多小时后，王坦电话确认老人已经安全顺利到家，这才完成一次陪诊。这一单，王坦收入298元。

替儿女“尽孝” 陪诊需要用心才能做好

陪诊不仅仅是帮着病人排队挂号、拿药这么简单，陪诊提供的是个性化服务，因为顾客的需求是多种多样的。有子女不在身边独自就诊的老人，有怀抱婴儿的妈妈，还有夜间突发疾病的老人……陪诊服务需要带着真心去做，否则做不好。”

大鹏也是一名职业陪诊师，他说，他干陪诊师这几年，最大的感触就是医院越来越智能化，却给老年人带来了许多不便。

大鹏新接的这一单客户是一位80多岁的患癌老人，子女都在国外，老人的女儿便从网上找到了大鹏。大鹏说，老人虽然本身就是一位医生，但患病后也感到非常无助，身边又没有子女能倾诉和依靠。

这几天，大鹏全程陪同老人住在青岛市中心医院。协助老人完成入院期间要求的各项检查。只要是大鹏能代跑腿办的，他都做得很用心。老人的每项检查报告、检查结果、医生问诊情况及老人的身心情况等，大鹏都及时跟其子女沟通汇报，让他们安心，同时也把子女的建议及时转达给医生。“毕竟有些决定还是需要直系亲属来做的。”大鹏说。大鹏后来告诉记者，老人这一阶段的放疗治疗已经结束了，老人和其女儿对大鹏都很满意。

大鹏平常一次陪诊收费也在300元左右，如果需要24小时陪诊，一天收费600元。“我不太放心这位大叔，日后会常跟他联系，多问问他的情况。”大鹏说，他在医院看着一些老年人步履蹒跚地在各科室奔波，就觉得很心酸。所以他在陪诊的时候，也会插空去帮助其他老人。

看病“老来难” 麻烦子女不如请陪诊师

7月1日，记者在青岛市眼科医院门诊采访时，在门口看到了两位头发花白的老人徘徊着，后来发现是老人没有智能手机，看着匆忙的人群不知道如何求助。记者主动上前询问情况，帮助老人通过身份证登记顺利进入医院。“一到医院，我们就像是进了迷宫，挂号、就诊、检查、取报告、取药都分散在不同的地方，我们分不清，只能求助医生和护士。”市民王先生无奈地说。

王先生是陪着妻子王女士来医院看眼睛的。两位老人都76岁了，妻子患有结膜炎和白内障。孩子虽然都在本地，但是平时工作都很忙。

提到陪诊师服务，王女士说：“陪诊师了解过，对老年人来说确实很方便，但成本太高，普通退休工人承担不了。”考虑到实际情况，王女士说：“现在什么都靠老伴跑前跑后，再过几年，等我们的身体不这么硬朗了，也愿意请陪诊师服务。”他们觉得，相比于让上班的子女请假陪诊，他们更愿意花钱请陪诊师服务。

热度渐涨 陪诊需规范化发展

数据显示，过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。据不完全统计，淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。

提供陪诊服务的人员被称为陪诊师，记者调查发现，其服务对象多为老人、孕妇、残障人士等特殊人群。目前陪诊服务在不同城市、不同平台的收费标准不一。陪诊服务一般以半天（4小时）、全天（8小时）为单位，半天收费标准在100元~400元不等，全天在500元~900元不等。如果需要开车接送，得额外收费。

陪诊师马建表示，由于就诊中存在许多不确定性，无法提前预知陪诊要花多少时间，为了保证提供好服务，他一般为每位客户预留半天时间。

陪诊服务与群众切身利益密切相关，面对这个就医痛点解决方案，公众如何看待？

“支持！现在有些医院很大，科室又分得很细，第一次去感觉像迷宫一样，有个熟悉医院的人可以少跑很多冤枉路。”孙女士说，前不久她陪父亲去医院看病，由于不熟悉流程，折腾了很久才办好，“当时我就在想如果有人提供陪诊服务就好了，尤其是对老年人、残疾人这样有特殊需求的群体，陪诊服务还是很有必要的。”

也有一些人持审慎态度。“万一遇到骗子怎么办？”“陪诊过程中万一出现意外情况怎么办？”“医疗服务涉及个人隐私，怎么保护患者的隐私权？”“收费标准由谁来定？”在不少人看来，陪诊师确实能解决部分患者的就医痛点，希望能有正规机构管理，形成专业、规范的行业准则，让人放心购买陪诊服务。

事实上，陪诊服务十几年前就已出现，但还没有形成规模。“陪诊师”也没有进入职业目录，尚无行业制度规范、准入标准。在这种情况下，为避免纠纷，一些陪诊店主、陪诊公司明确表示，高龄、高危疾病、没有自理能力等的患者超出了他们的能力范围，对于这样的服务对象，尽量不接单。

对此，专家建议相关部门应严格审查陪诊从业者的资质，明确、细化该职业目录和分类，完善行业规范与办法，多措并举、加强引导，推动陪诊师规范化发展，更好发挥其社会价值。

据《老年生活报》《人民日报》

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