本报讯（记者董文成通讯员樊容王艺潭）“这么热的天，家里没有生活用水，不能洗澡，不能上厕所，这种情况已经持续

了一个星期，我们实在是没招了！”近日，3名居民来到船营区德胜街道裕华社区，希望社区帮助协调解决住宅楼下水道堵塞的问题。

裕华社区鞍顺园小区建成于1999年，由于管线老化，部分楼内的上下水管道经常出现问题。多次疏通无果后，居民只能关掉水闸。居民找人来看，对方说要更换整个单元的管线。可这需要经过整个单元居民的同意。虽然是邻居，但大家平时没有联系，谁都不愿意挨家做工作。

社区书记了解情况后，先安排网格员小马给该单元住户逐

一打电话，了解各家的情况，说清目前存在的问题及解决办法。然后社区为该单元居民建立了一个微信群，给居民们提供了一个发表意见的平台。大家意见不统一发生争执时，社区就会及时调解。

在社区的协助下，该单元居民全部同意更换管线。因为更换管线需要通过两家商户的一楼地下室，社区又与两家商户沟通。最终，大家全部同意更换管线。

找工人、换管线，费用均摊，经过两天的协调和准备，仅用一天时间，老旧管线就被更换完毕，当晚居民就顺利用上水了。

近日，船营区南京街道大东社区北宁里8号楼3单元居民到大东社区反映，因为下水道堵塞，家里停水好多天了。

了解情况后，社区书记安排网格员召集该单元所有居民到社区开议事协商会。会上，社区书记帮居民理清此类事情的正确处理思路，安排专业维修人员查找具体原因，由专业人员给出几种解决方案，最后由所有住户商议出最终方案。

经过现场实地查看和几轮协商，最终确定先由一楼住户打开水阀供水，解决居民的生活实际困难；在一楼、二楼找出问题后，由物业协助施工疏通堵漏。全体居民对社区的有效办公非常赞同，称这样的方式民主科学。

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